Hodnocení obchodu
Výpis hodnocení
Celkově mohu jen a jen doporučit, velmi dobrá komunikace, došly mi moc pěkné rolety, spokojenost a ostatním zákazníkům můžu doporučit
Špatná komunikace. Mailem mi bylo sděleno, že objednávka bude vyskladněna za deset dnů po objednání přepravci DPD, ale za pět dnů mne kontaktoval úplně jiný přepravce, což značně zkomplikovalo předání zásilky
(Administrátor)
V rámci co nejrychlejšího dodání koženkových dveří na zakázku zákazníkovi bylo zboží dodáno expresně do 24h od jejich výroby, tedy dříve než avizovaný termín. Pokud jsme tím způsobili nečekané komplikace, omlouváme se za ně.
Ochota, rychlost, vstřícnost a hlavně super komunikace :)
Jsem spokojen.Sobrá komunikace i lhůty
Od této firmy bych si už nikdy nic neobjednala. Paní Látalová jistě bude mít spoustu argumentů, jak bylo vše jinak. Naši e-mailovou komunikaci mám stále uloženou. Když rolety dorazily, snažili jsme se je namontovat. Bohužel návod, který nám byl zaslán mailem byl hodně obecný, pouze na jeden typ oken. Máme okna Langer, které mají jiné zkosení, než bylo v návodu, takže nebylo jasné, jak a kam přesně rolety namontovat. Na naše cílené dotazy doprovázené fotografiemi okna a rolet nám paní Látalová poradila, ať si v okolí seženeme nějakého kutila, který nám rolety pomůže namontovat. O konzultaci s technikem nechtěla ani slyšet, naštěstí mají na stránkách telefonní číslo. Pán mi po telefonu ochotně poradil a vše vysvětlil. Bohužel jsme zjistili, že rolety jsou delší než naše okna, což se vyřešilo - po dlouhém dopisování a dohadování rolety zúžili, což jsme si museli zaplatit, takže pro nás bohužel další peníze navíc. Rolety jsou vyráběné ve firmě Kasko, paní Látalová je pouze přeprodává, takže není schopná, ani ochotná poradit, pokud máte problém s instalací. Na to si musíte sehnat, jak sama radí, nějakého kutila z okolí. Tuto firmu už nikdy více. 12.10.2017 Reakce obchodu na mé hodnocení je lhavá, komunikace před objednávkou proběhla pouze ohledně barvy rolety a množství háčků. Rolety jsme si chtěli namontovat sami, bohužel v návodu nebyla popsána montáž pro okna firmy Langer, pro která jsme rolety zakoupili. Obchod nám žádnou montážní firmu nenabídl, bylo nám doporučeno sehnat si nějakého kutila z okolí. Nechápu proč paní Látalová lže. Mrzí mě, že jsem musela psát negativní reakci a doufám, že budoucí zákazníci budou mít pouze pozitivní zkušenosti.
(Administrátor)
Vážená paní Petro Čevelová, samozřejmě si vás jako zákazníka vážíme, vaší objednávce však bylo věnováno 24 emailů týkající se typu vašeho okna a montáže, kde jste ochotně se vším souhlasila, že všemu rozumíte ( přehlednému grafickému návodu na montáž, dle kterého si zákazníci montují rolety již více jak 10let ) a zadala rolety do výroby a to i po konzultaci s naším technikem. Poté jste sdělila, že nemáte nikoho na montáž, byl vám nabídnut montážní partner, toho jste však nevyužila.
Co se týká úpravy rolet, nebyla upravována délka, ale šířka a to proto že jste zakoupila původně rolety na jiný typ střešního okna.
Co se týče firmy Kasko, jedná se o výrobní společnost, tato se nezabývá maloobchodem, jako kdyby jste obvinila MALL že přeprodává televize SONY, přesto přejeme pevné psychické základy.
Team Petromila.cz
Až na tu dopravu a neinformovanost ze strany obchodu jsme se zbožím spokojeni.
(Administrátor)
Zákaznici byl předem na email ( tak jako u každé objednávky s výrobou na míru ) zaslán termín výroby a dodání.
Dodávka shrnovacích dveří dorazila na první pohled v pořádku. Když jsem zboží pořádně rozbalil, tak se ukázalo, že jedna lišta je prasklá. Paní z obchodu mě ale obratem uklidnila a obratem zaslala náhradní lištu. Jsem s takovým přístupem nadmíru spokojen.
Doporučil bych návod přiložit přímo k roletě. Nevěděl jsem, že návod je v mailu, než jsem si přečetl recenze.
Objednávala jsem zde už jednou. Vše bylo v pořádku, vše sedělo, balík byl v pořádku. Ráda zde nakoupím znovu, pokud budu potřebovat a doporučím i svým známým.
super nákup, doufám, že zboží dojde v pořádku
Komunikace se zaměstnanci po telefonu i e-mailu výborná.
Ovšem zboží došlo poškozené, ihned jsem ho ve čtvrtek 17.08.2017 po dopravci vrátila. Lamela shrnovacích dveří byla zabalená jen z jedné strany, druhá strana dveří nebyla zabezpečena a tudíž se asi někde dopravou prorazila. Včera 24.08. jsem vznesla dotaz, kdy obdržím nové nepoškozené zboží. Bylo mi sděleno, že zboží se vrátilo teprve ve středu 23.08. Mám počkat, vše bude co nejdříve vyřízeno. Prodleva asi není chybou obchodu, ale zboží mělo být lépe zabezpečeno obalem.
(Administrátor)
V průběhu přepravy došlo k poškození zásilky přepravcem. Nové dveře budeme odesílat v co možná nejkratším termínu.
nemám žádné připomínky,naprostá spokojenost
Mohu doporučit všem, zboží - sítě do oken došly v pořádku a rychle, bez jakýchkoliv problémů
Mám samé klady : rychlost vyřízení, spolehlivost, vstřícná komunikace.
(Administrátor)
1. k této objednávce rolet nebyl položen žádný dotaz
2. objednávka vytvořena 8.7.
3. vyrobené rolety odeslány 13.7 ( sděleno předem na email )
Kdyby z naší strany byla natolik špatná komunikace a neochota, pochybuji že by jste si pane Smolíku u nás rolety objednal, objednávka však byla z vaší strany uzavřena a dokončena.